5月20日，國網(wǎng)浙江電力發(fā)布“營銷大腦2.0”，融合人工智能、跨圖譜計(jì)算等前沿技術(shù)，升級打造“數(shù)智賦能增效、管理協(xié)同貫通、業(yè)務(wù)全景透視”的營銷數(shù)字化管理平臺，為電力營銷管理工作注入全新動能。

  據(jù)悉，2020年，國網(wǎng)浙江電力啟動建設(shè)營銷大腦，歷時兩年攻堅(jiān)，打造了國家電網(wǎng)公司首套數(shù)字化管理工作臺，并于2023年6月全省推廣應(yīng)用。2024年，該公司積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司人工智能規(guī)?；瘧?yīng)用及卓越供電服務(wù)體系建設(shè)要求，創(chuàng)新構(gòu)建“五個一”，即服務(wù)一張圖、業(yè)務(wù)一張圖、資源一本賬、預(yù)警一清單、應(yīng)用一入口，迭代升級至“營銷大腦2.0”，推動電力營銷管理模式邁向數(shù)智化。

  “服務(wù)一張圖”圍繞主動服務(wù)供好電，聚焦用戶供電前后最有感環(huán)節(jié)，以流程整合重塑服務(wù)脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目辦電過程線上智能管控，服務(wù)過程全景可視、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在線預(yù)警、服務(wù)質(zhì)量智能研判，并提供前、中、后期的項(xiàng)目全生命周期管家式服務(wù)，將辦電時間縮短20%以上。供電后，基于用電信息采集系統(tǒng)及營銷側(cè)近3500萬臺采集和計(jì)量設(shè)備信息，通過AI算法實(shí)現(xiàn)停復(fù)電動態(tài)全景監(jiān)測、話務(wù)峰涌與供電質(zhì)量主動監(jiān)測。2024年12月，實(shí)現(xiàn)低壓單戶停電主動服務(wù)市級單位全覆蓋，低壓停電研判準(zhǔn)確率達(dá)90%，實(shí)現(xiàn)由“被動”向“主動”服務(wù)轉(zhuǎn)變。       

     “業(yè)務(wù)一張圖”是指打通營銷大腦與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通道，對業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、電費(fèi)、客服、購售電熱點(diǎn)、充電熱點(diǎn)、負(fù)荷管理熱點(diǎn)7個專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)圖上管控，全面提升過程管控與精準(zhǔn)決策能力。例如，充電熱點(diǎn)一張圖上已對全省各地市1.2萬個公共充電站點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行布局監(jiān)測，準(zhǔn)確定位“應(yīng)建未建”、“異地新建”等規(guī)劃與實(shí)際的差異，輔助相關(guān)決策。

  “營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺匯聚營銷2.0系統(tǒng)、營業(yè)廳服務(wù)平臺、營銷項(xiàng)目管控平臺、數(shù)供平臺等多系統(tǒng)資源信息，形成“資源一本賬”，實(shí)現(xiàn)對營銷隊(duì)伍、營銷培訓(xùn)、營銷項(xiàng)目、營銷設(shè)備等各類資源分單位、分專業(yè)、分狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測，涵蓋人員狀況、業(yè)務(wù)開展情況、服務(wù)設(shè)備狀態(tài)、運(yùn)營績效等多維度狀態(tài)信息，可實(shí)時掌握各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，支撐營銷資源集約管理、合理調(diào)度，提升整體資源利用效率。

  聚焦?fàn)I銷業(yè)務(wù)組織及客戶服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，“營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺監(jiān)測線上、線下全渠道預(yù)警異動信息，按照預(yù)警主題來源、專業(yè)分類、影響范圍、嚴(yán)重程度等，設(shè)置紅橙黃三級預(yù)警規(guī)則并明確各級預(yù)警推送對象，打造“預(yù)警一清單”，提升營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)治理閉環(huán)質(zhì)效。同時，融合人工智能技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)管控需要，持續(xù)迭代預(yù)警模型，動態(tài)優(yōu)化預(yù)警等級、預(yù)警規(guī)則及推送層級，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)穿透式管理。今年以來，對涉及量價費(fèi)及營商環(huán)境服務(wù)的重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警3.8萬個，及時提醒各單位完成問題消缺3.6萬個。

       

       此外，依托光明電力大模型，“營銷大腦2.0”管理數(shù)字化平臺打造統(tǒng)一人工智能應(yīng)用入口，集成營銷各專業(yè)研發(fā)的智能體，如電量預(yù)測智能體、負(fù)荷預(yù)測智能體、問數(shù)智能體、報(bào)告生成智能體等，形成“e電千問”智能體集群，通過用戶的輸入內(nèi)容，自動識別用戶意圖并調(diào)用對應(yīng)的智能體，快速返回結(jié)果，一站式解決基層員工的“千問”需求，輔助業(yè)務(wù)智慧決策。截至目前累計(jì)提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)6.8萬次，查詢平均時長較傳統(tǒng)方式縮短90%。（王慶娟 王夢瑤）

責(zé)任編輯：王萍

來源：國網(wǎng)浙江電力